Envíos y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

MÄCHTIG entregará los productos solicitados en la dirección de entrega indicada por el cliente, según la opción de entrega seleccionada por el cliente al efectuar el pedido. MÄCHTIG no realizará ningún envío si no fuese posible el pago completo del pedido.
Los clientes serán responsables de cualquier consecuencia, como retrasos en la entrega, imposibilidad de entrega, devolución de productos a MÄCHTIG, costos de envío adicionales, entre otros.

Que resulten de proporcionar información de entrega incorrecta o incompleta, o de la ausencia del cliente durante el intento de entrega.

TIEMPO DE ENVÍO

Nuestros envíos son realizados por medio de la empresa transportadora DHL.
El tiempo de despacho de los productos es aproximadamente:

• Entrega Estándar Pereira: de 2 a 3 días hábiles: Costo $ 10,000. Compras inferiores a $380,000, compras superiores al monto mencionado GRATIS.
• Entrega Día Siguiente Hábil: 1 día hábil: Solo Pereira. Costo $12.000, compras inferiores a $380,000, compras superiores al monto mencionado GRATIS.
• Entrega Mismo Día Hábil: Pedir antes de 3:00 PM. Solo Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta e Itagüí. Costo $ 15,000.

Teniendo como referente temporadas altas, este empieza a contar a partir de que el pedido fue aprobado. Un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago.

El envío es gratis por compras superiores a $380.000. sí es inferior al valor antes mencionado se pagará de acuerdo con el flete escogido ($10,000, $12,000 y 15,000).

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Enviar un correo antes de los quince (15) días calendario después de haber recibido el producto a info@machtigstudio.com, con el motivo de devolución.
• Luego de que el correo sea revisado por nosotros, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
• Cuando el producto sea recibido, el proveedor realizara el control de calidad que tarda aproximadamente cinco (5) días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado, se procederá con el cambio.
• El costo del envío de retorno de la prenda deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

• El cliente tendrá la opción de devolver uno o varios productos de su pedido dentro de un plazo de quince (15) días calendario a partir de la fecha de recepción de la o las prendas. Se requerirá el recibo del transportista firmado por el cliente como comprobante de la fecha de recepción.

El proceso para la devolución de los productos es el siguiente:

- Debes identificar el producto y la fecha de compra.
- La ropa interior (bóxers, calcetines) no tienen cambio.
- Enviar la solicitud de cambio dentro de los 15 primeros días calendario después de haber recibido el pedido al correo info@machtigstudio.com.
- El transporte y demás gastos que conlleve la devolución serán asumidos por el comprador. Cuyo producto deberá ser enviado a la dirección Calle 10 #12B - 30 Pereira, Risaralda, debes notificar anteriormente que se enviará la prenda para que el servicio Postventa de MÄCHTIG genere una guía de envío.
- Cada producto deberá ser devuelto en condiciones nuevas, con todas las etiquetas en su embalaje original. En caso de
que el producto haya sido alterado o haya tenido un manejo distinto al necesario modificando sus características o
funcionamiento, MÄCHTIG se reserva el derecho a rechazar la solicitud o la sustitución del producto.

Si se acepta el cambio, se le ofrecerá al cliente un cambio de talla, un cambio por otro artículo o un saldo para una nueva compra a través de www.machtigstudio.com (el saldo tendrá una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de compra) pero no se realizarán reembolsos de dinero.

Las compras de artículos en oferta se pueden cambiar solo por tallas y se otorgará un saldo a favor si los artículos no están en stock.

Los productos que sean adquiridos a través de distribuidores autorizados de MÄCHTIG deberán acudir a las políticas de garantía del distribuidor.

OPCIONES DISPONIBLES TRAS LA SOLICITUD DE CAMBIO

- Cambio por talla o color de producto.
- Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.

GARANTÍAS

En MÄCHTIG las prendas tienen una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción del producto. Pasado este período, no se aceptarán reclamos por ningún motivo. En caso de reclamo por garantía, nuestro departamento de calidad lo revisará y proporcionaremos una respuesta en un plazo de ocho (8) días hábiles.
Si es posible reparar la prenda, procederemos con la reparación. De lo contrario, se realizará un cambio por una prenda con las mismas características en perfecto estado.
Para presentar un reclamo de garantía, por favor envíe una solicitud a nuestro correo electrónico info@machtigstudio.com o a nuestro WhatsApp +57 3114170336, en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

PRODUCTO EQUIVOCADO

En caso de recibir un articulo diferente al pedido al momento de la compra, el cliente puede seguir el siguiente procedimiento para solicitar un cambio de producto:
Dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del producto, el cliente debe tomar fotografías que muestren el articulo equivocado y enviarlas junto con el número de pedido al correo info@machtigstudio.com. Una vez confirmado el error, se enviará al cliente una guía de recolección para devolver el producto incorrecto.
MÄCHTIG gestionará la recolección en el mismo lugar de entrega inicial. Una vez completado este proceso, se enviará el producto correcto al cliente.

CANCELACIÓN

Mientras el pedido no haya sido enviado, el Cliente tendrá derecho a cancelar total o parcialmente su pedido mediante notificación por escrito enviada a info@machtigstudio.com.
Si el pedido no ha sido enviado, MÄCHTIG emitirá un reembolso completo. Si el pedido ha sido enviado, se considerará una devolución de producto y se descontarán los gastos de envío o impuestos según corresponda.

En caso de cancelación, el dinero pagado se reembolsará dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico solicitando la cancelación.